Tu navegador no tiene soporte para JavaScript!
free templates joomla

EMT Valencia

Pl. Correu Vell, 5
46001 Valencia

Tel. Oficina de Atención
al Cliente: 96 315 85 15

Per la seua banda s'incrementen les visites a les Oficines d'Atenció al Client de l'entitat

DISMINUÏXEN MÉS DEL 20 PER CENT LES QUEIXES EN EMT VALÈNCIA

Augmenten de manera notable les felicitacions dirigides als conductors

Un dels principals objectius de l'Empresa Municipal de Transports de València (EMT) és fer que l'usuari s'assenta escoltat, únic i atés. És important que es note satisfet i amb les seues necessitats cobertes. Per este motiu, l'atenció al client és un pilar important de l'entitat que contribuïx, en gran manera, a oferir un servici de qualitat, especialment accessible en tot el que respecta a una informació actualitzada, completa i personal del servici que presta.

Amb esta finalitat, les Oficines d'Atenció al Client d'EMT (OAC) treballen diàriament de dilluns a dissabte, i inclús amb horari ininterromput, com és el cas de l'oficina ubicada en la Plaça Correu Vell, per a optimitzar este servici d'informació personalitzada.

Durant este primer semestre de 2013 destaca el descens generalitzat del 20,76% de queixes enfront del mateix període de l'any anterior. En concret, es reduïxen en un 40% les queixes motivades per temes de ‘educació i tracte' i en un 31% les relacionades amb la prestació del servici.

Per la seua banda, les felicitacions rebudes s'han incrementat més del 10% respecte als sis primers mesos de 2012. En este sentit, destaca l'excel·lent evolució de les felicitacions dirigides als conductors, les quals concentren el 71,87% dels escrits rebuts respecte d'això. Li seguixen felicitacions motivades per la gestió duta a terme en les Oficines d'Atenció al Client de l'entitat, així com de millores en el servici.

Els usuaris se senten ben atesos quan acudixen a les oficines d'EMT, i prova d'això és l'augment de visites que s'han registrat en ambdós oficines, encara que moltes gestions es poden realitzar online o per telèfon, amb una mitjana de creixement del 6,54%, especialment en l'oficina ubicada en les instal·lacions de Metrovalencia en el carrer Colon, on les visites s'han incrementat al voltant del 10%, sol·licitant principalment informació i gestió de títols.

0727-oac_colon_cliente

Precisament, perquè l'OAC del carrer Colon s'ha convertit en un punt de referència per als usuaris, recentment ha sigut ampliada i renovada i, junt amb el punt informatiu que també oferix la Conselleria de Transports, s'han traslladat a una oficina molt més gran i lluminosa, i fàcilment localitzable des de les escales d'accés, on continuen oferint informació personalitzada a cada ciutadà sobre el servici públic de transport.

I és que la proximitat d'esta oficina informativa amb els usuaris ha fet que EMT València puga augmentar notablement el contacte directe amb els seus usuaris, per la qual cosa la intenció d'ampliar les dotacions destinades és la de reforçar la gestió diària que EMT oferix als seus clients.

RESPOSTA ALS ESCRITS DELS CIUTADANS EN POC MÉS DE 8 DIES

Un dels compromisos d'EMT amb els ciutadans és, a través de l'OAC, respondre als seus escrits en un període inferior a 20 dies hàbils. En el primer semestre de 2012, la mitjana de resposta se situava en 11,83 dies, mentres que en el mateix període d'enguany, el termini mitjà de resposta als escrits s'ha aconseguit reduir fins als 8,6 dies hàbils, fet que té una grata acollida entre els usuaris al sentir-se escoltats i part activa del dia a dia d'EMT València.

DESCARREGA NOTA INFORMATIVA

<< Tornar
Gener
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      
Febrer
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28      
Març
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
abril
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
Maig
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
Juny
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
Juliol
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30        
Agost
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  
Setembre
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
Octubre
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30      
Novembre
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  
Desembre
Dil Dim Dic Dij Div Dis Diu
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

Busca per contingut

/ /
/ /